Noticia: El Servicio Cántabro de Empleo recibe un notable alto en el nivel de satisfacción de sus usuarios

El 82,15% de los demandantes de empleo y el 85,7% de los empleadores se declaran satisfechos con los servicios y la atención recibida

Santander – 11.06.2021

Los usuarios del Servicio Cántabro de Empleo (EMCAN) han valorado con un notable alto su nivel de satisfacción con los servicios y la atención recibidos, según refleja la encuesta elaborada bajo la dirección técnica del ICANE y cuyos resultados serán enviados, junto con los del resto de CCAA, a la Red de Servicios Públicos de Empleo de la Unión Europea.

En concreto, el 82,15% de los demandantes de empleo se declaran satisfechos con la atención en general, siendo los servicios en línea lo más valorado (87,77% de satisfacción) y los servicios de formación y cualificación los que reciben un nivel de aprobación más bajo (76,81%).

En cuanto a los empleadores (empresas que utilizan los servicios de las Oficinas de Empleo), el nivel de satisfacción es igualmente alto, con un 85,7% de los encuestados que valoran positivamente la atención recibida. En este caso, la valoración más alta corresponde a los candidatos preseleccionados por las oficinas de empleo, con una satisfacción del 96,44%, y la más baja a los servicios en línea, siendo aprobados por el 80,33% de los encuestados.

La encuesta se ha realizado a finales del año 2020 a casi un millar de usuarios − 467 encuestas a demandantes de empleo y 594 empleadores − mediante entrevista, formulario, teléfono e internet. La escala de satisfacción va de menor a mayor satisfacción (1 a 5; baja, media, alta; etc.) y de menor a mayor satisfacción (1 a 4) muy insatisfecho, insatisfecho, satisfecho y muy satisfecho.

Con respecto a ediciones pasadas, el resultado refleja un “ligero descenso” de los niveles de satisfacción, que “posiblemente se deba a los efectos que la pandemia de la Covid-19 ha tenido en la percepción global de la prestación de los servicios, que dejaron de ser presenciales durante muchos meses”.

A pesar de ello, la encuesta ofrece un “alto nivel de satisfacción” en relación al tiempo de espera, información fiable, correcta identificación de las personas que prestan el servicio y su competencia. Por lo que respecta a los empleadores, se detecta una mejora en la satisfacción en los candidatos que se envían a las ofertas de empleo.

Demandantes de Empleo

% de satisfacción

En general

Con los servicios en línea

Con los servicios de colocación, orientación y asesoramiento

Con los servicios de formación y cualificación

Con otros servicios

Satisfechos

82,15

87,77

81,46

76,81

82,57

No satisfechos

17,85

12,23

18,54

23,19

17,43

100%

100%

100%

100%

100%

Empleadores

% de satisfacción

En general

Con los candidatos enviados a las ofertas de empleo

Con los servicios en línea

Con la disponibilidad y colaboración del personal del SPE

Con otros servicios

Satisfechos

85,70

96,44

80,33

84,54

81,49

No satisfechos

14,30

3,56

19,67

15,46

18,51

100%

100%

100%

100%

100%

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